Service Excellence

Over onsService Excellence

Efficiënt, effectief, attent en gefocust op ú!

Bij Calero begint alles wat wij doen bij u, uw bedrijfsdoelen, uw uitdagingen en uw verwachtingen. Het eindigt met niets minder dan het voldoen aan uw definitie van succes. Wij streven ernaar de beste oplossingen te bieden. Dit doen we met een integriteit en persoonlijke service die u wellicht mist bij andere aanbieders.

Wij noemen dit onze ‘white-glove’-benadering. Deze stelt ons in staat de beste service te bieden die voldoet aan uw wensen en verwachtingen.

Calero’s ‘white-glove’-benadering

Speciale Client Success Teams

Wij zijn een strategische partner die is gericht op uw succes. Allereerst verdiepen wij ons in uw bedrijf, we luisteren en ondernemen dan pas de juiste actie. Wij komen onze verplichtingen na. Precies daarom hebben richten wij Client Success Teams op. Uw Account Manager is gericht op uw belangrijkste prioriteiten. Hij/zij wordt uw strategische aanspreekpunt en zal daarom ook deel uit gaan maken van uw eigen team.

Gegarandeerde prestaties dankzij lean-principes

Calero bouwt voort op een lange traditie van customer care. We doen wat we beloven, en we beloven wat we doen. Onze servicegerichte cultuur, gebaseerd op Lean Six Sigma-benaderingen, biedt een ongeëvenaarde discipline om uw organisatie te ondersteunen. Als uitbreiding van uw team staat het team van Calero bij elke stap aan uw zijde om ervoor te zorgen dat uw prestaties gegarandeerd zullen verbeteren.

Verantwoording stimuleren door regelmatige zakelijke beoordelingen

Elk kwartaal beoordelen wij uitgebreid het succes van het programma. We handteren deze werkwijze als basis van al onze processen. Met een zeer gedetailleerd, lean-based proces dat tijdige en doelgerichte resultaten garandeert.

 

Op analyses gebaseerde aanpak

Wij maken gebruik van prestatieanalyses om procesverbetering te stimuleren. In een driemaandelijks rapport brengen we u op de hoogte, zodat u precies kunt zien hoe wij presteren en welke voordelen wij bieden voor uw bedrijf. Ons operationsteam zorgt er, samen met uw toegewijde Account Manager, voor dat we onze contractuele verplichtingen nakomen. Wij houden onszelf verantwoordelijk.

U bent geen nummer

We zijn groot genoeg om u de uitgebreide oplossing te bieden die u nodig hebt, maar klein genoeg om u de persoonlijke aandacht te geven waarnaar u op zoek bent. U bent bij Calero geen nummer en u zult ook niet van de ene naar de andere onbekende servicemedewerker worden gestuurd. Wij willen dat u onze langetermijnpartner wordt, daarom zullen wij er alles aan doen om uw vertrouwen te winnen. Dat doen wij door u en uw bedrijf te leren kennen. Door te luisteren. Door namens u actie te ondernemen en door al onze verplichtingen na te komen.